Ahora más que nunca los consumidores están usando los medios digitales como canales de compra de productos y servicios.
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¿Qué puedo hacer en mi negocio?
1. Enfocar el marketing hacia los canales digitales principalmente, desarrollando por ejemplo un canal de atención y servicio por aplicaciones de mensajería (WhatsApp).
2. Preparar a mi equipo/ familia para que sepa utilizar los canales digitales.
3. Consulto a los clientes por los medios digitales a través de los que más les gustaría recibir información de mis productos
4. Creo protocolos de atención al cliente para generar confianza, fidelización y ganar efectividad.
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